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ISO 9001 req. 6.2 Objetivos da qualidade - Q-MAX DO BRASIL - Auditoria, Assessoria e Capacitação

ISO 9001 req. 6.2 Objetivos da qualidade

Gisberto Werninghaus  |  ISO, Nova ISO, 9001:15  |  terça-feira, 7 de julho de 2015

6.2 Objetivos da Qualidade e Planejamento para Atingi-los

6.2.1 A organização deve estabelecer objetivos da qualidade para as funções, níveis e processos relevantes.

Os objetivos da qualidade devem:

aser consistentes com a política da qualidade;
b) ser mensuráveis
c) considerar os requisitos aplicáveis
d) ser relevantes para a conformidade de produtos e serviços  e melhoria da satisfação dos clientes
e) ser monitorados
f) ser comunicados
g) ser atualizados, como apropriado

A organização deve manter informações documentadas sobre os objetivos da qualidade.

6.2.2 Quando planejar como atingir os objetivos da qualidade, a organização deve determinar:

  1. o que será feito;
  2. quais recursos serão necessários;
  3. quem será o responsável;
  4. quando será concluído; 
  5. como os resultados serão avaliados. 

6.2 Objectivos de Qualidade e Planejamento para alcançá-los

6.2.1 A intenção desta subseção é garantir que a Organização estabelece Objetivos de Qualidade e planeja ações Indicadas para alcançá-los.

Objetivos de Qualidade devem ser estabelecidos para as funções relevantes, níveis e processos, conforme apropriado, para garantir a implantação efetiva da estratégica e e sua Política de Qualidade pela direção da Organização. Por exemplo: Objectivos de Qualidade podem ser definidas a nivel operacional, para a função do produto ou processo de design.

Para ISO 9001: 2015, 6.2.1, itens a) a g), os Objectivos de Qualidade devem:

a) Ser consistentes com a Política de Qualidade, ou seja, ao estabelecer os objetivos de qualidade a Organização precisa usar uma Política de Qualidade como uma entrada; Por exemplo: se a Organização tem uma declaração na sua política de qualidade para superar as expectativas do Cliente, então deve ter um objectivo de qualidade que se relaciona com entrega ou reclamações de Clientes dentro do prazo;

b) Medida pode ser, por Exemplo: uma especificação de um período de ritmo definido ou uma quantidade que deve ser atingida; o objetivo de qualidade pode ser medido usando não apenas métodos quantitativeis, mas também aqueles qualitativos (por exemplo: Os níveis de desempenho para um serviço);

c) atender às exigências aplicáveis;

d) ser relevante para a conformidade dos produtos e serviços e satisfação do cliente; por exemplo, especificando a funcionalidade ou desempenho precisa, de um produto assim como no prazo e na quantidade (OTIF - On Time and In Full), ou uma definição de acordo com o nível do serviço;

e) ser monitorado e / ou avaliado por progressos realizados no atendimento aos objectivo de qualidade; isso pode ser realizado atraves de qualquer meio adequado, incluíndo relatórios de progresso, o feedback ou gestão de clientes com comentários, etc.;

f) ser comunicada conforme necessário (ver ISO 9001: 2015, 7.4); a Organização deve comunicar os seus objectivos de qualidade em (por) toda a Organização e partes interessadas, conforme necessário; por exemplo: por meio de reuniões para informar ás pessoas pertinentes os objectivos de qualidade relacionados com a suas actividades, ou a notificação de fabricação sobre reduções esperadas de sucata, ou especificar por escrito ao prestador de serviços terceirizado seus objetivos da qualidade relacionados com o prazo de entrega do serviço;

g) ser atualizada quando adequado; Mudanças potenciais ou reais podem ter impacto sobre a capacidade de atingir os Objetivos da Qualidade e precisam ser considerados e medidas adequadas devem ser tomadas, se necessário, para garantir novas questões ou requisitos.

Objectivos de Qualidade devem ser definidos e medidos utilizando técnicas adequadas, tais como SMART - sistema inteligente de computador (ou seja: estabelecimento de Objectivos de Qualidade que são específicos, mensuráveis, realizáveis, relevantes e calendarizados), cartões de pontuação equilibrada, ou painéis; Objectivos de Qualidade devem ser atualizados ou adicionados, conforme necessário, para refletir quaisquer mudanças implementadas.

Ao definir Objectivos de Qualidade, a Organização deve levar em consideração fatores tais como suas capacidades atuais e restrições, assim como o retorno dos Clientes e outras questões de mercado.

Exemplo: Na interface de entrega / atendimento ao Cliente ou na linha de produção, Objectivos de Qualidade podem ser muito simples e diretos,
Por exemplo:

- Uma Organização de transportes ao executar um serviço de ônibus pode definir um objectivo para o percentual de ônibus que executará o calendário agendado dentro de certos limites;

- Em um local de produção, um saída por hora com maximo de nivel de rejeitados aceitável pode ser o bjetivo definido;

- Em um salão de cabeleireiro, para os momentos em que todos os funcionários estiverem ocupados, uma pessoa pode ser atribuida a cumprimentar novos Clientes; o Objetivo pode ser que "os Clientes que entram na Loja são para ser recebidos dentro de um minuto e seus requisitos determinados".

A Organização precisa manter informações documentadas sobre os Objectivos de Qualidade. Exemplos de onde uma Organização pode optar por manter Iinformações documentadas incluem, mas não estao limitados a, Planos de Negócios, cartões de pontuação, painéis, intranet e placas de comunicação.

6.2.2 A intenção desta subseção é planejar Ações para quê uma Organização possa atingir os seus Objectivos de Qualidade.

Para ISO 9001: 2015, 6.2.2, itens a) a e), uma Organização deve:

a) determinar ações que precisam ser implementadas para atingir os seus Objectivos de Qualidade;

b) assegurar Recursos suficientes, disponibilizados (ver ISO 9001: 2015, cláusula 7);

c) determinar quem é Responsável pela realização de Objectivos específicos de Qualidade (esta pode ser uma pessoas, uma equipe ou um departamento);

d) decidir quando uma ação sera concluída;

e) Decidir como os resultados serão avaliados.

A avaliação dos resultados (ver ISO 9001: 2015, 9.1.3) na consecução de Objectivos de Qualidade pode ser parte de análise de gestão, avaliações de desempenho ou feito atraves de outros meios, tais como gerenciamento de projetos com datas de conclusão propostos , KPIs, ou revisão em reunioes ou comentários.

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