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ISO 9001 req. 8.2.2 Determinação de requisitos relacionados com produtos e serviços - Q-MAX DO BRASIL - Auditoria, Assessoria e Capacitação

ISO 9001 req. 8.2.2 Determinação de requisitos relacionados com produtos e serviços

Gisberto Werninghaus  |  ISO, Nova ISO, 9001:15  |  terça-feira, 7 de julho de 2015

8.2.2 Determinação de Requisitos relacionados com Produtos e Serviços  

A organização deve estabelecer, implementar e manter um processo para determinar os requisitos para os produtos e serviços a serem oferecidos aos clientes potenciais.

A organização deve assegurar que:

  1. requisitos de produtos e serviços (incluindo aqueles considerados necessários pela organização) e requisitos regulatórios e estatutários aplicáveis, estão definidos;

tem capacidade para atender os requisitos definidos e demonstrar atendimento aos produtos e serviços oferecidos. 

 

8.2.2 Determinar OS Requisitos para Produtos e Serviços

a) O Objectivo do Produto UO Serviço;

b) como Necessidades e Expectativas dos Clientes;

c) Requisitos estatutários e regulamentares pertinentes;

d) cessos Requisitos Necessários considerados Pela Organização (Por Exemplo, a Numeração de Peças, OU a nomeação de Arquivos, parágrafo a rastreabilidade Dentro da Organização).

A Organização Precisa garantir Que ELE atenda como reivindicações parágrafo OS Produtos e Serviços Que oferece. A Afirmação E UMA declaração da Organização Sobre SEUS Produtos e Serviços e OS SEUS Recursos E Características that PODEM fornecer AOS Clientes. Por Exemplo, um Provedor de Serviços de Internet (ISP) PODE Fazer alegações Sobre as Velocidades de site de download em Seu; hum fabricante de Computadores Portáteis PODE Fazer alegações Sobre a vida da bateria em hum folheto; hum fabricante de Automóveis Faz afirmações Sobre a Economia de Combustível em hum Anuncio Publicitário; OU Uma Companhia de Seguros Diz Que oferece hum Serviço de Reclamações 24 horas.

A Organização DEVE considerar Fatores Como: - os Recursos Disponíveis; - CAPACIDADE; - CAPACIDADE;

- Tempos de Entrega. ISO 10001 Dá Conselhos Sobre os Códigos de Conduta, O Que ESTÁ Relacionado com a Tomada de Créditos.

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