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ISO 9001 req. 8.5.5 Atividades pós-entrega - Q-MAX DO BRASIL - Auditoria, Assessoria e Capacitação

ISO 9001 req. 8.5.5 Atividades pós-entrega

Gisberto Werninghaus  |  ISO, Nova ISO, 9001:15  |  terça-feira, 7 de julho de 2015

8.5.5 Atividades Pós-entrega  

Conforme o caso, a organização deve atender aos requisitos para atividades pós-entrega associadas à produtos e serviços. 

Ao determinar a extensão das atividades de pós-entrega que são necessárias, a organização deve considerar: 

a) os riscos associados aos produtos e serviços; 

b) a natureza, uso e vida útil prevista dos produtos e serviços

c) realimentação do cliente

d) requisitos regulatórios e estatutários

NOTA: Atividades pós-entrega podem incluir ações sob condições de garantia, obrigações contratuais, tais como serviços de manutenção e serviços suplementares, como a reciclagem ou disposição final.

 

 

8.5.5 Como Atividades pós-Entrega

Exemplos de Atividades pós-Entrega incluem:

a) Envolvimento com OS Clientes Para determinar se OS Produtos UO Serviços ERAM parágrafo a Satisfação SUA;

b) ausência de locais de Instalação fazer EQUIPAMENTO e eliminação de Equipamentos Antigos de hum Cliente;

c) Acordos contratuais, Tais Como Garantias OU Suporte Técnico;

d) o Acesso do Cliente AS INFORMAÇÕES on-line Relacionadas com a Entrega de Um produto UO Serviço, Por Exemplo, o estatuto dos VOOS; Perguntas mais Frequentes (FAQ);

e) a Autenticação do Produto; f) Uma Loja de informática that oferece hum Serviço de Suporte Técnico POR telefone.

A intenção Desta subseção E garantir that como avaliações e Controles Organização Mudanças Que ocorrem Durante a Produção e Fornecimento de Serviço, em Alinhamento com a disposições determinadas Durante o Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade (ver ISO 9001: 2015, 6.3). Como Ações determinadas parágrafo enfrentar os tais Mudanças devem Ser focados Para garantir that como Saídas, Produtos e Serviços Continuarà a satisfazer Requisitos OS aplicáveis.

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